Política de reembolso

1. Alcance
En Malory’s queremos que compres con confianza. Esta política regula las solicitudes de devolución, cambio, garantía, retracto y reversión del pago relacionadas con compras realizadas en www.malorys.lat. Se aplica tanto a pagos realizados en línea como a pedidos bajo la modalidad contraentrega y se interpreta de acuerdo con la legislación colombiana de protección al consumidor. Ninguna condición de esta política limita los derechos mínimos reconocidos por la ley.

2. Cómo presentar una solicitud
Para iniciar una solicitud, escríbenos por WhatsApp al +57 315 067 5595 o al correo
malorysstore@gmail.com. Incluye la siguiente información:
• Nombre completo, número de teléfono y correo electrónico.
• Número de pedido, fecha de compra y producto involucrado.
• Motivo de la solicitud y una explicación clara de lo ocurrido.
• Fotografías y, cuando sea necesario, un video que permita revisar el estado o funcionamiento del producto.
• Para una devolución de dinero, el medio de pago que prefieres utilizar y los datos correctos que sean necesarios para tramitarla. Malory’s registrará la solicitud y te comunicará un número de caso o radicado, junto con la fecha de recepción y las instrucciones para continuar. Conserva el producto, su empaque, accesorios y documentos hasta que finalice la revisión.

3. Producto equivocado, incompleto o con daño visible
Si recibes un producto diferente al solicitado, incompleto o con señales de daño durante el transporte, repórtalo tan pronto como sea posible, preferiblemente dentro de las primeras 72 horas después de la entrega, adjuntando fotografías del paquete y del producto. Este plazo facilita la gestión con la transportadora, pero no elimina ni reduce la garantía legal ni los demás derechos que correspondan.
Cuando el inconveniente sea atribuible a Malory’s, al proveedor o al transporte, coordinaremos la solución y te informaremos el proceso de recogida o devolución. No uses, laves, alteres ni retires etiquetas del producto cuando la solicitud se deba a un error, defecto o daño, salvo que sea necesario para evitar un riesgo.

4. Derecho de retracto
En las ventas a distancia y de comercio electrónico, el consumidor puede ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del bien o a la celebración del contrato, cuando corresponda. Para ejercerlo, debes comunicar tu decisión dentro del plazo y devolver el producto en las mismas condiciones en que lo recibiste, con sus accesorios, empaques y documentos, salvo las excepciones previstas por la ley.
El retracto no procede, entre otros casos establecidos legalmente, respecto de bienes que por su naturaleza no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar rápidamente, bienes confeccionados conforme a especificaciones del consumidor, bienes de uso personal o productos cuyo sello de seguridad haya sido abierto cuando la naturaleza del producto impida su devolución. Si tienes dudas sobre un producto concreto, consúltanos antes de abrirlo o utilizarlo.
Cuando el retracto sea procedente y hayas entregado el producto y suministrado la información correcta para el trámite, la devolución del dinero no podrá exceder de quince (15) días calendario. La devolución se realizará por el medio de pago que elijas entre las opciones disponibles y se efectuará sin descuentos o retenciones no autorizados por la ley.
En una compra contraentrega que aún no haya sido pagada, no existe un valor pagado para reembolsar. Si ya pagaste el pedido al recibirlo y el retracto procede, te indicaremos las opciones disponibles para hacer la devolución por el medio que prefieras.

5. Garantía legal
Si el producto presenta una falla de calidad, idoneidad, seguridad o no corresponde a las características ofrecidas, comunícate con nosotros para hacer efectiva la garantía legal. Según el caso y las reglas aplicables, la solución puede consistir en reparación, cambio del bien o devolución del dinero. La garantía se evalúa a partir de la entrega del producto y no depende de que exista una promoción o descuento.
La garantía no cubre daños ocasionados por uso incorrecto, golpes, accidentes, modificaciones, instalación inadecuada, desgaste normal o incumplimiento de las instrucciones de cuidado, cuando estos hechos sean la causa de la falla. Esta exclusión no aplica si el defecto ya existía o si el producto no cumplía con lo ofrecido.

6. Reversión del pago en compras electrónicas
Si pagaste electrónicamente y la operación fue fraudulenta o no autorizada, el producto no fue recibido, recibiste uno diferente al solicitado o el producto resulta defectuoso, puedes solicitar la reversión del pago conforme al artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 y su reglamentación. Escríbenos inmediatamente por los canales de contacto y realiza también el trámite que corresponda con tu entidad financiera o emisor del instrumento de pago, dentro de los términos legales.

7. Cancelación de pedidos contraentrega
Si deseas cancelar un pedido contraentrega, avísanos antes de que sea despachado. Cuando el pedido ya se encuentre en transporte, contáctanos para que te indiquemos la alternativa disponible. Para evitar costos y demoras, verifica siempre que la dirección y el teléfono estén correctos y que haya una persona disponible para recibirlo.