1. Canales oficiales
Tienda: www.malorys.lat
WhatsApp y teléfono: +57 315 067 5595
Correo electrónico: malorysstore@gmail.com
2. ¿En qué podemos ayudarte?
• Información sobre productos, disponibilidad, precios y promociones.
• Confirmación, seguimiento y novedades de pedidos.
• Solicitudes de devolución, cambio, garantía, retracto o reversión del pago.
• Actualización de datos de entrega antes del despacho.
• Consultas, peticiones, quejas y reclamos relacionados con la compra.
3. Información para registrar una solicitud
Para ubicar tu pedido y darte una respuesta completa, incluye tu nombre, teléfono, correo, número de pedido, fecha de compra, ciudad, motivo de la solicitud y los soportes que correspondan. No envíes contraseñas, códigos de seguridad, números completos de tarjetas ni claves bancarias.
4. Radicación y seguimiento
Las solicitudes relacionadas con una compra se registrarán con fecha y hora de recepción. Cuando corresponda, te entregaremos un número de caso o radicado y el mecanismo para consultar su estado. Conserva esa información para cualquier seguimiento posterior.
5. Atención
Los canales digitales reciben mensajes de forma permanente. Las solicitudes se gestionan en días hábiles y se responden dentro de los plazos legales aplicables según el tipo de solicitud.
Las solicitudes urgentes relacionadas con seguridad, fraude o datos personales deben identificarse claramente en el asunto o mensaje.